Întrebări frecvente
Despre Elena București
Elena București este magazinul online unde găsiți cele mai noi tendințe în modă, gadgeturi inteligente și accesorii pentru casă. Ne propunem să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături de calitate, cu accent pe satisfacția și încrederea acestora.
De ce sunt prețurile noastre atât de mici?
Poate vă întrebați cum reușim să oferim produse la prețuri atât de accesibile. Prin aprovizionare eficientă și livrare directă de la furnizori, economisim semnificativ la costurile de stocare și distribuție. Acest lucru ne permite să menținem prețuri competitive fără a compromite calitatea.
Aveți o reclamație?
Ne dorim să avem clienți mulțumiți, dar dacă aveți vreo problemă, ne puteți contacta. Trimiteți un e-mail la support@ElenaBucuresti.com, iar noi vom găsi o soluție cât mai rapidă pentru dumneavoastră.
Comenzi și plăți
Cum plasez o comandă?
Plasarea unei comenzi este foarte simplă:
- Selectați produsul dorit și faceți clic pe „Adaugă în coș”.
- Accesați coșul de cumpărături și apăsați „Finalizare comandă”.
- Completați adresa de livrare și plătiți în siguranță, fără costuri suplimentare.
Este sigur să comand online?
Da, absolut! Toate comenzile sunt procesate printr-o conexiune securizată pentru protecția datelor dumneavoastră.
Ce metode de plată sunt acceptate?
În prezent, acceptăm următoarele metode de plată:
- Card de credit / debit
- Alte metode de plată online (în funcție de locația dumneavoastră)
Pot anula comanda?
Da, aveți posibilitatea de a anula comanda în termen de 24 de ore de la plasare. Contactați-ne la support@ElenaBucuresti.com, iar noi vă vom ajuta cât mai repede posibil.
Livrare
Care sunt costurile și timpul de livrare?
✔ Livrare gratuită pentru toate comenzile
✔ Timp mediu de livrare: 7-14 zile lucrătoare
Livrăm direct de la furnizori, ceea ce poate duce la un timp de livrare ușor mai lung decât în cazul magazinelor tradiționale.
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?
Informațiile de urmărire devin active când coletul este preluat de curier. Vă rugăm să aveți răbdare, deoarece poate dura câteva zile până când statusul se actualizează.
Pot primi comanda la locul de muncă?
Da! Introduceți adresa de livrare dorită în momentul plasării comenzii (acasă sau la birou). Asigurați-vă că numele este complet și corect.
Comanda mea întârzie, ce fac?
În 99% din cazuri, comenzile sunt livrate la timp. Dacă nu ați primit coletul în termen de 3 zile după data estimată a livrării, vă rugăm să ne contactați la support@ElenaBucuresti.com.
Retururi
Nu sunt mulțumit(ă) de produs. Cum îl returnez?
Puteți returna comanda în termen de 14 zile de la primire.
Notă: Costurile de retur sunt suportate de client. Recomandăm expedierea coletului cu număr de urmărire pentru a evita pierderile.
Produse care nu pot fi returnate:
Din motive de igienă, NU acceptăm retururi pentru:
- Lenjerie intimă & costume de baie
- Măști & produse de igienă
- Produse cosmetice
Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Ne cerem scuze pentru inconvenient! Trimiteți un e-mail la support@ElenaBucuresti.com, împreună cu o fotografie a produsului, și vom găsi rapid o soluție pentru dumneavoastră.
Unde trebuie să trimit returul?
Toate retururile sunt procesate prin depozitul nostru din Asia. Această măsură ne ajută să reducem amprenta de CO₂ și să optimizăm gestionarea comenzilor.
Aveți nevoie de ajutor?
✔ Verificați mai întâi pagina noastră de întrebări frecvente (FAQ).
✔ Nu găsiți răspunsul? Contactați echipa noastră de suport la support@ElenaBucuresti.com.
Suntem aici pentru a vă ajuta! 😊