Politica de livrare
Politica de livrare
Când plasați o comandă la Elena București, timpul de livrare poate varia față de ceea ce sunteți obișnuit. Produsele noastre sunt expediate direct de la furnizorii noștri, ceea ce ne permite să economisim semnificativ la costurile de stocare și livrare. Astfel, putem oferi prețuri competitive fără a compromite calitatea produselor noastre.
Procesare și timp de livrare
După plasarea comenzii, aceasta va fi procesată în 1-3 zile lucrătoare. Comenzile plasate în timpul săptămânii sunt de obicei procesate în 1 zi lucrătoare. Dacă plasați o comandă vineri seara sau în weekend, procesarea poate dura puțin mai mult.
Timpul mediu de livrare este de 7-14 zile lucrătoare (luni-vineri, cu excepția sărbătorilor legale).
Ofertă 1+1 Gratuit
Dacă este activă o ofertă 1+1 gratuit, aceasta va fi menționată clar pe pagina produsului. Pentru a beneficia de ofertă, trebuie să adăugați 2 produse în coș, iar reducerea va fi aplicată automat la finalizarea comenzii.
Clientul este responsabil de aplicarea corectă a ofertei. Nu putem verifica manual fiecare comandă. Dacă reducerea nu este aplicată corect la finalizare, responsabilitatea revine clientului, cu excepția cazului în care se menționează altfel pe pagina produsului.
Taxe de livrare
Toate comenzile beneficiază de livrare gratuită, fără costuri suplimentare pentru client.
Pierdere sau furt
Elena București nu este responsabilă pentru coletele marcate ca fiind „livrate” de către curier, dar ulterior raportate ca pierdute sau furate. La cerere, putem furniza detalii despre livrare, inclusiv data expedierii și informațiile de urmărire, astfel încât clientul să poată verifica eventualele probleme.
Anularea unei comenzi
Doriți să anulați o comandă? Acest lucru este posibil doar în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.
După această perioadă, anularea nu mai este posibilă, deoarece comenzile sunt procesate și expediate în termen de 24 de ore. Dacă nu mai doriți produsul, îl puteți returna conform politicii noastre de retur.
Întrebări despre comanda sau livrarea dvs.?
Aveți întrebări? Vă recomandăm să verificați mai întâi pagina noastră de întrebări frecvente (FAQ). Dacă nu găsiți răspunsul dorit, contactați echipa noastră de suport clienți!